Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 12 de marzo de 2026
1. MARCO GENERAL DE DEVOLUCIONES
Nuestra política de desistimiento y devolución tiene una vigencia de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo, LANDUPEA no podrá procesar reembolsos ni cambios de producto.
Para que una devolución sea admitida, el artículo debe permanecer sin utilizar, en las mismas condiciones en que fue entregado y conservando íntegramente su embalaje original.
2. EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
De acuerdo con las normativas internacionales de consumo, los siguientes artículos están exentos de devolución:
Productos Personalizados: Debido a su naturaleza única (tazas con fotografías o nombres específicos), estos artículos no pueden ser devueltos salvo por defecto de fabricación.
- Productos perecederos (alimentos, flores o prensa).
- Bienes de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos y líquidos inflamables.
- Tarjetas de regalo y software descargable.
- Artículos de salud y cuidado personal.
3. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
Para formalizar cualquier devolución, es estrictamente necesario aportar el comprobante de compra o recibo. Se ruega no remitir el envío directamente al fabricante original.
Se podrán emitir reembolsos parciales (previa evaluación técnica) en casos de:
- Artículos con signos evidentes de manipulación o uso.
- Cualquier producto que no se encuentre en su estado original por causas ajenas a LANDUPEA.
4. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía en nuestras dependencias, le notificaremos mediante correo electrónico la aprobación o denegación de su reembolso.
En caso de aprobación, el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un periodo máximo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
5. INCIDENCIAS EN EL REEMBOLSO
Si tras 15 días hábiles no ha recibido el abono:
- Verifique nuevamente su extracto bancario.
- Contacte con el emisor de su tarjeta (el procesamiento puede demorarse).
- Si persiste el inconveniente, escríbanos a: contacto@landupea.store.
6. ARTÍCULOS EN OFERTA Y CAMBIOS
Ofertas: Solo los artículos de precio regular son susceptibles de reembolso; los artículos adquiridos bajo promociones o rebajas finales quedan excluidos.
Cambios: Únicamente se procederá al reemplazo de artículos que presenten defectos de origen o daños en el transporte. Para tramitar un cambio, contacte a contacto@landupea.store y remita el producto a: Calle Puerto de Maspalomas 12, Madrid, M, 28029, España.
7. LOGÍSTICA DE ENVÍO Y COSTES
Para proceder con la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección mencionada anteriormente.
Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. En el caso de reembolsos autorizados, se deducirá el coste del envío original si este fue bonificado por la empresa.
Para envíos internacionales de valor superior a 75 USD, se exige el uso de un servicio de transporte con seguimiento o seguro de envío, ya que LANDUPEA no garantiza la recepción de mercancías devueltas sin trazabilidad documental.